app外卖窗口这样优化,下单率增幅1.5倍,每月成交3000笔订单
加载中人已学 2018-07-11 08:55:12 编辑:小九九
这是一篇超长干货,要耐心的读完哦~

“思考→选择→决策(下单)→收货→回馈”

以上这个过程,是“饮品店铺外卖客户”完整的购物流程。饮品店推销商品时候,要关注顾客需求的每一个细节,细节决定”新顾客是否到访,老顾客是否回购”。


 
加大点击率:醒目的标识Logo
 
顾客通常在选择“饮品”or“下午茶”门类之后,就会进入各大品牌的排序了。大家可以观察下图,顾客首先见到的是Logo和星级评分。




高清效果图为宜。Logo建议上传时候选择高清效果图,千万不要选择实拍图,实物招牌总会让人看起来感觉low和不专业。同时也不建议使用“饮品实拍图”,这么好的免费广告位,当然要放Logo了~

尺寸大小要合适。如下图,同样品牌的两家门店,其中一家Logo尺寸合适,另一家尺寸过大,看起来有种“山寨”感。如果有成本按窗口大小尺寸设计LOGO是最好的选择。

色彩选择要艳丽。无论是黄、橙、绿,颜色都显眼一些,购买欲望会大增哦。不建议使用红色底,也许是国人的传统思维模式,总觉得“红色”带有特定的庄严感,即使用在美食上也只适合于“火锅”“夜宵”等辛辣重口之物。
 


提升兴趣度:出彩的横标Banner
 
简明出彩的介绍。大家可以观察以下几幅图,有出彩的banner的店铺,是否特别吸引人?店铺产品的高级感油然而生,并且写明了好评有优惠,也写明了店铺的爆款和新品是什么。顾客对这样的店铺好感度和兴趣度会在看到这个banner的瞬间提升一个level,促成即刻下单。而且,小九九告诉大家,这样的店铺只要“产品的口感和后期服务“不要出现太大问题,在行业中上等,顾客的回购率是很高的。

一个横标讲一件事。不要妄想在这么小的一个banner写很多产品,那就等于什么都没写。每个店设置2-3个banner,每个讲一个事情。可以是好评优惠、可以是新品推荐、可以是活动宣传,但千万不要繁复。



 

增添人情味:贴心的关怀attention

增加“二维码”设置。你可以利用其中一个外卖商品区块,放置店铺的二维码。(通常是店小二的私人微信号,如果是品牌加盟店,也可以是官方微信号)价格设置为0,商品描述可以是“好评返现”,“加小姐姐微信吧”,具体根据饮品的定位设置文案。

增加“贴心俏皮”的对话。这是一个很有意思的设置。“工作一天很累了,给你捶捶背”、“吐槽讨厌的老板”、“悄悄告诉你xx剧很好看”很有意思很贴心的对话,可以将商品设置0.01元。你的客人会觉得这家店特别亲民质朴。多一点对白,世界多一点爱~

增加“凑单打赏”的互动。你会发现很多店铺,满20配送,或者满30减15,单身狗不凑巧只满了29怎么办,不想接受来自这个世界深深的恶意~那么“凑单打赏”这个板块就可以使用了。商品属于虚拟商品,只为顾客凑单,价格设置为1元即可。


 
提高好评率:后续的服务Service

顾客下单完毕了,服务结束了吗?当然必须没有了~想要你的店铺在外卖平台上名列前茅,好评率是很重要的。外卖界有个很奇特的现象:顾客觉得好喝、好吃,就懒得再点进去“好评”,如果觉得口感不尽如人意,才会点评。
如何让顾客心甘情愿的“写好评”呢?上个步骤的“二维码”就起到了很大的作用。如果好评能收到店小二的红包、优惠券、小礼品,顾客当然很愿意为你评价了。如果你的店铺真的是小本经营,没有这样的预算,在微信中诚恳的告诉你的顾客,“能够给予一个好评?”顾客往往也愿意为之。


 
增加回购率:灵活的广告AD.

顾客的好评也完成了,一个订单已经完成结算。我们还能做些什么呢?如何让新客户成为我们的老顾客呢?甚至带动他们的亲朋好友一起消费呢?

在朋友圈打广告。我们已经添加了顾客为好友,不妨在私人朋友圈中晒一些店铺的优惠活动,或者是超高人气的排队场景,时不时的告诉你的顾客,我们的饮品很火爆,品质很好,人气超高哦!

偶尔的群发祝福。请注意是偶尔,偶尔的频率绝对不能超过1个月一次!重要的节日、超大型的优惠活动,是可以群发的,不然就要当心你好不容易积累在微信的客户因为“厌烦”你的广告而将你一次性拉入黑名单,就得不偿失了。

学会了这5个增加“饮品外卖”的小妙招,你的顾客将源源不断,好评率节节攀升,进入一个良性循环~


作者:餐饮前线/小九九
 
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